FAQ

Am grupat mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare, GLS Locker, retur, garanție și alegerea produselor.

Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Comenzi și plată

Cum pot plasa o comandă pe ApaDepo?

Comanda poate fi plasată online, telefonic sau prin e-mail.

Pentru comanda online, adaugă produsele în coș și completează datele din pagina de finalizare a comenzii.

Pentru comenzi telefonice, solicitări speciale, liste de materiale sau produse care necesită clarificări, ne poți contacta direct. Oferim suport prin telefon, WhatsApp și e-mail.

Există o valoare minimă pentru comandă?

Nu. Nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.

Ce metode de plată sunt disponibile?

În funcție de metoda de livrare selectată, comenzile pot fi achitate prin plată online cu cardul, plată ramburs sau transfer bancar / ordin de plată.

Plata online efectuată direct pe apadepo.ro este procesată prin POS-ul digital iPay de la Banca Transilvania.

Pentru detalii complete, consultă pagina Metode de plată.

Cum plătesc o comandă ramburs livrată la GLS Locker?

Ce se întâmplă dacă am plătit deja online și aleg GLS Locker?

Dacă ai achitat comanda online în pagina ApaDepo, nu mai trebuie să efectuezi o altă plată pentru ridicarea coletului. După depunerea coletului în locker vei primi prin SMS codul PIN necesar pentru ridicare.

Livrare și GLS Locker

Cât costă livrarea?

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 400 lei, transportul este gratuit.

Pentru comenzile de până la 400 lei, costul este de 25 lei pentru livrarea prin curier la adresă sau 14,99 lei pentru livrarea la GLS Locker, pentru comenzile eligibile.

Consultă pagina Livrare pentru informații complete.

În cât timp se livrează o comandă?

Termenul estimat este de 24–48 de ore lucrătoare pentru produsele aflate în stoc intern și de aproximativ 10–15 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc extern la furnizor sau aduse la comandă.

Termenul este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice.

Cum aleg un GLS Locker?

Pentru comenzile eligibile, selectează Livrare la GLS Locker în pagina de finalizare a comenzii, apoi apasă butonul „Selectați locația” și alege lockerul dorit.

De ce nu pot selecta GLS Locker pentru orice produs?

Livrarea la GLS Locker este disponibilă doar pentru comenzile care îndeplinesc condițiile logistice necesare. Produsele voluminoase, grele sau comenzile care nu se încadrează în dimensiunile admise pentru locker pot fi livrate prin curier la adresă.

Cât timp rămâne coletul în GLS Locker?

Coletul rămâne disponibil pentru ridicare timp de 5 zile. GLS Locker poate fi accesat 24/7.

Cum pot afla unde se află comanda mea?

Pentru informații despre expediere, AWB sau statusul unei comenzi, contactează-ne și menționează numărul comenzii. Astfel putem identifica mai rapid expedierea.

Retur și garanție

Pot returna un produs cumpărat online?

Dacă ești consumator persoană fizică și ai cumpărat produsul la distanță, beneficiezi, în condițiile legii și cu excepțiile prevăzute de aceasta, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Pentru procedură, condiții, eventuale excepții și modalitatea de transmitere a solicitării, consultă pagina Politica de retur.

Se aplică același drept de retur și firmelor?

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor. Pentru comenzile realizate în scop profesional de societăți, instituții sau alți clienți profesionali se aplică condițiile contractuale și politica comercială corespunzătoare.

Ce fac dacă am primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat?

Contactează-ne cât mai curând și transmite numărul comenzii sau al facturii, denumirea produsului, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante. Vom verifica situația și îți vom comunica pașii aplicabili.

Ce garanție au produsele?

Pentru consumatori se aplică drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația în vigoare. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală aplicabilă.

Eventualele garanții comerciale oferite pentru anumite produse se aplică suplimentar și nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Pentru detalii consultă pagina Garanția produselor.

Produse și suport tehnic

Mă puteți ajuta să aleg produsele potrivite pentru instalația mea?

Da. Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea unui produs, verificarea compatibilității sau identificarea unei variante potrivite pentru instalația ta, ne poți contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Pentru a putea verifica mai ușor solicitarea, ne poți transmite codurile produselor, dimensiunile, caracteristicile instalației și, atunci când este util, fotografii relevante.

Cum aleg diametrul sau dimensiunea corectă a unui fiting?

Verifică cu atenție diametrul conductei, tipul conexiunii, dimensiunea filetului și specificațiile tehnice ale produsului. Notațiile DN, diametrul exterior al conductei și dimensiunile filetelor nu trebuie confundate între ele.

Dacă nu ești sigur ce variantă este compatibilă, contactează-ne înainte de comandă și transmite-ne dimensiunile sau o fotografie relevantă.

Ce înseamnă PN și SDR?

PN indică clasa nominală de presiune a produsului, în condițiile specificate de producător și de standardul aplicabil.

SDR reprezintă raportul dintre diametrul exterior al conductei și grosimea peretelui acesteia. Valoarea SDR este importantă pentru alegerea conductelor și a fitingurilor compatibile.

Pentru utilizarea într-o anumită instalație trebuie verificate întotdeauna specificațiile tehnice ale produsului și condițiile reale de funcționare.

Pot solicita fișe tehnice, declarații sau certificate?

Da. Pentru produsele pentru care aceste documente sunt aplicabile și disponibile, poți solicita fișe tehnice, declarații de performanță, certificate de conformitate, certificate de calitate sau alte documente tehnice.

Trimite solicitarea la office@apadepo.ro și menționează denumirea sau codul produsului.

Pot trimite o listă de materiale pentru ofertare?

Da. Instalatorii, firmele și alți clienți profesionali ne pot trimite lista de produse sau materiale pentru verificarea disponibilității și identificarea variantelor potrivite.

Firme și instituții publice

Pot cumpăra produsele ApaDepo prin SEAP/SICAP?

Da. Instituțiile publice pot solicita listarea produselor în catalogul electronic SEAP/SICAP. Trimite solicitarea la office@apadepo.ro.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Achiziții SEAP/SICAP.