Ajutor

Suntem aici să te ajutăm să alegi corect produsele potrivite pentru sistemul tău de alimentare cu apă, irigații sau canalizare.

Indiferent dacă ai nevoie de ajutor pentru identificarea unei piese, verificarea compatibilității produselor sau informații despre comandă, livrare, plată, retur ori garanție, ne poți contacta direct.

Contact și consultanță tehnică

Nu ești sigur ce diametru, tip de filet, presiune nominală sau produs se potrivește proiectului tău?

Echipa ApaDepo îți oferă consultanță gratuită pentru:

• alegerea produselor potrivite;
• verificarea compatibilității dintre țevi, fitinguri, robineți și accesorii;
• identificarea pieselor pe baza unei fotografii, a unui cod sau a unei fișe tehnice;
• pregătirea listelor de materiale;
• identificarea pieselor atipice sau a produselor disponibile la comandă;
• informații generale privind instalarea și utilizarea produselor, conform documentației producătorului.

Pentru identificarea mai rapidă a unei piese, trimite-ne prin butonul WhatsApp disponibil în colțul paginii o fotografie clară, dimensiunile produsului și, dacă este disponibil, codul inscripționat pe acesta.

Comenzi și contul de client

Produsele pot fi comandate:

• direct de pe site;
• telefonic;
• prin e-mail.

Pentru informații despre plasarea unei comenzi, completarea datelor de livrare, alegerea metodei de plată sau utilizarea contului de client, consultă pagina Cum cumpăr.

Livrare și urmărirea comenzilor

Expediem produse pe întreg teritoriul României prin partenerii noștri de curierat.

Metoda de livrare, costul transportului și termenul estimat pot varia în funcție de valoarea comenzii, dimensiunea produselor, greutate, disponibilitatea în stoc și localitatea de destinație.

Informațiile actualizate sunt disponibile în pagina Livrare.

După expedierea comenzii, vei primi informațiile disponibile pentru urmărirea coletului. Pentru verificarea statusului unei comenzi, contactează-ne și transmite numărul acesteia.

Metode de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

• plată online cu cardul;
• plată la livrare, în condițiile disponibile pentru metoda de transport selectată;
• transfer bancar sau ordin de plată.

Plata online cu cardul este procesată prin platforma securizată a Băncii Transilvania. ApaDepo nu stochează datele complete ale cardului utilizat la plată.

Consultă toate informațiile în pagina Metode de plată.

Returul produselor

Condițiile și drepturile aplicabile diferă în funcție de tipul cumpărătorului:

• consumator – persoană fizică ce achiziționează produsele în afara activității sale profesionale;
• client profesional – societate, instituție sau persoană care achiziționează produsele în scop profesional.

Pentru termene, condiții, costuri și procedura de notificare, consultă pagina Politica de retur.

Pentru inițierea unui retur, urmează procedura din pagina dedicată sau contactează-ne la office@apadepo.ro.

Garanție și produse neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau care prezintă o posibilă neconformitate, contactează-ne cât mai curând și transmite:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea și codul produsului;
• o descriere a problemei;
• fotografii sau înregistrări relevante.

Drepturile și procedura aplicabilă sunt prezentate în pagina Garanția produselor.

Întrebări tehnice frecvente

Pentru explicații despre diametre, filete, presiuni nominale, SDR, compatibilitatea produselor și alegerea pieselor potrivite, consultă pagina Întrebări frecvente – FAQ.

Nu ai găsit răspunsul potrivit? Trimite-ne întrebarea folosind butonul WhatsApp disponibil în colțul paginii sau scrie-ne la office@apadepo.ro.

Comenzi pentru firme și profesioniști

Oferim suport pentru instalatori, firme de construcții, distribuitori, asociații, companii de utilități și alți clienți profesionali.

Ne poți trimite o listă de materiale pentru:

• verificarea disponibilității;
• identificarea produselor compatibile;
• piese și dimensiuni atipice;
• oferte pentru cantități mai mari;
• estimarea termenului de livrare;
• documentația tehnică disponibilă pentru produsele solicitate.

Trimite necesarul la office@apadepo.ro și include, dacă este posibil, codurile produselor, dimensiunile și cantitățile dorite.

Achiziții publice prin SEAP/SICAP

Instituțiile publice, primăriile și companiile de utilități ne pot transmite necesarul pentru pregătirea unei oferte și, după caz, publicarea produselor solicitate în catalogul electronic SEAP/SICAP.

Consultă pagina Achiziții SEAP/SICAP sau trimite lista produselor și datele instituției la office@apadepo.ro.